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CATALOGO OFFERTE DI POLITICA ATTIVA PER IL LAVORO - OPAL
Di seguito puoi consultare le offerte di politica attiva coerenti con i criteri di ricerca selezionati. Puoi utilizzare i filtri nella sezione di sinistra per scremare ulteriormente i risultati.
Filtri
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Supporterai il cliente nella corretta fruizione dei servizi (anche online), fornendo le indicazioni necessarie e definendo eventuali adeguamenti nelle procedure interne di produzione/erogazione dell'attività e dei servizi. Ti relazionerai con i clienti e all’interno con le funzioni di produzione di beni e servizi, con le funzioni commerciali e di marketing e con i responsabili dell’accoglienza ed assistenza. Sarai una figura fondamentale nel rilevare le esigenze e la soffisfazione finale del cliente e nel fornire a quest'utimo supporto nella risoluzione di eventuali difficoltà e/o disfunzioni.
Al termine del corso sarai in grado di: utilizzare strumenti operativi per garantire la tempestività delle informazioni e la qualità del servizio, gestire le banche dati informative , adottare tecniche e strumenti per la rilevazione della soddisfazione dei clienti, predisporre report e presentazioni relativi alle richieste e alla soddisfazione dei clienti, realizzare semplici elaborazioni ed analisi dei dati rilevati, provvedere alla risoluzione delle problematiche di funzionalità, supportare la clientela nell'accesso ai servizi telematici, progettazione interventi migliorativi dei servizi online in funzione delle necessità specifiche espresse dalla clientela.
Una parte delle ore verrà dedicata ad esercitazioni pratiche per allenare le conoscenze e le abilità apprese in aula.
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L’Operatore dell’accoglienza e assistenza clienti si occupa di facilitare l'accesso alla corretta fruizione dei servizi, anche online, da parte dei clienti, fornendo loro strumenti e indicazioni necessari. Mette inoltre a disposizione della struttura interna indicazioni raccolte durante lo svolgimento della propria attività e funzionali alla definizione di eventuali adeguamenti nelle procedure di produzione/erogazione dell'attività e dei servizi. Si relaziona con i clienti e all’interno con le funzioni di produzione di beni e servizi, con le funzioni commerciali e di marketing e con i responsabili dell’accoglienza ed assistenza.
La formazione avrà quindi una durata complessiva di 200 ore e mira al raggiungimento delle segueti competenze:
1) Fornire assistenza ai bisogni e alle attese del cliente
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4) Curare la mediazione e la facilitazione dei servizi online
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