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Formazione Reskilling RRSP mirata al profilo OPERATORE DI RECEPTION - 160 ore

COD. GOL22-3-048/009

COGES DON LORENZO MILANI SOCIETA' COOPERATIVA SOCIALE

VENEZIA (VENEZIA)

DGR numero 1052 del 23/08/2022

 

Formazione Reskilling RRSP mirata al profilo OPERATORE DI RECEPTION - 160 ore

Il corso ha l’obiettivo di formare i futuri receptionist e addetti all’accoglienza in ambito alberghiero capaci di operare con competenza e professionalità nei servizi di prenotazione, informazione e comunicazione con la clientela all’interno di strutture alberghiere di piccola, media e grande dimensione. Il corso è completato da nozioni informatiche e software gestionali alberghieri per preparare gli allievi non soltanto a livello teorico e pratico nella mansione di Receptionist, ma anche a livello informatico dal momento in cui oggi la maggior parte delle operazioni vengono gestite con strumentazione dedicata.

Principali argomenti del corso:

  • Organizzazione Aziendale In Hotel
  • Codice Di Comportamento Del Personale Alberghiero e Privacy
  • Accoglienza Turistica
  • Front Office E Booking Alberghiero
  • Customer Care e Customer Satisfaction

Attività e Moduli:

Formazione Reskilling RRSP mirata al profilo OPERATORE DI RECEPTION - 160 ore

Formazione Reskilling RRSP mirata al profilo OPERATORE DI RECEPTION - 160 ore

Erogatore: COGES DON LORENZO MILANI SOCIETA' COOPERATIVA SOCIALE
Sportello: COGES DON LORENZO MILANI scs - 1

Durata e orari

160 ore realizzate in orario dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì.

Sede di svolgimento

Coges Don Lorenzo Milani SCS Viale San Marco 172 - Mestre

Modalità di erogazione

Le attività si svolgono in presenza.

Indennità / Borsa di studio

Euro 3,5/ora per le ore frequentate in presenza

Attestato / Qualifica

Attestazione di messa in trasparenza dei risultati di apprendimento

Settore attività

  • 55.10.A - ALBERGHI E MOTEL, CON RISTORANTE

Professioni correlate

  • 4.2.2.2.0.0 - ADDETTI ALL'ACCOGLIENZA NEI SERVIZI DI ALLOGGIO E RISTORAZIONE

Profili Repertorio Regionale Standard Professionali

OPERATORE DI RECEPTION (PORTIERE D’ALBERGO)
L’Operatore di reception si occupa di espletare le procedure di accoglienza e prima informazione dei clienti, anche in orario notturno. Gestisce le procedure di check in e check out e le prenotazioni e garantisce la vigilanza interna. Si relaziona con gli ospiti e con eventuali soggetti che lo coadiuvano nell’erogazione dei servizi offerti ai piani (facchini, …).
SEP 23: Servizi turistici

COMPETENZA: GESTIRE PROCEDURE DI CHECK IN E CHECK OUT ALBERGHIERO

CONOSCENZE:
– Procedure di registrazione, accoglienza e congedo
– Norme e regolamenti concernenti l’esercizio dell’attività ricettiva/di ristorazione ed adempimenti
ad essi connessi per quanto riguarda la registrazione e l’accoglienza della clientela
– Procedure e strumenti di gestione e registrazione dei pagamenti e documenti contabili
– Modelli di qualità del servizio ed elementi di customer care
– Modelli e tecniche di comunicazione
– Tecniche di lettura ed interpretazione del planning alberghiero
– Tecniche di accoglienza del cliente
– Terminologia specifica per la gestione di check in e check out in una lingua comunitaria
ABILITA':
– Applicare procedure standard di check in (accoglienza) e check out (congedo)
– Predisporre ed archiviare materiali e documenti, compresi quelli contabili, in formato adeguato
– Applicare tecniche di gestione della comunicazione e della relazione
– Utilizzare procedure di assegnazione delle camere in relazione al planning (richieste ricevute e
disponibilità)
– Gestire i diversi sistemi di pagamento
– Coordinare la propria attività con quella degli addetti ai piani per la corretta gestione delle attività
di consegna e ritiro bagagli
– Gestire la comunicazione con il cliente in fase di check in e check out in una lingua comunitaria
ATTIVITA':

ADA.23.02.02 - Ricevimento e assistenza del cliente

  • Gestione dell'accoglienza del cliente (check-in)
  • Gestione del congedo del cliente (check-out)

COMPETENZA: ASSISTERE IL CLIENTE DURANTE IL SOGGIORNO

CONOSCENZE:
– Tecniche di gestione della relazione con il cliente
– Modelli e standard di qualità dei servizi ed elementi di customer care
– Procedure di assistenza (sveglia, chiavi, reclami, gestione bagagli, …)
– Norme e regolamenti concernenti l’esercizio dell’attività ricettiva/di ristorazione ed adempimenti
ad essi connessi per quanto riguarda l’assistenza della clientela
– Modelli organizzativi delle strutture alberghiere
– Tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento
– Tecniche di gestione dei reclami
– Terminologia specifica per l’erogazione dell’assistenza in una lingua comunitaria
ABILITA':
– Applicare procedure di servizio sveglia
– Applicare procedure per la gestione del servizio chiavi
– Applicare tecniche di gestione della comunicazione e della relazione
– Applicare procedure per la gestione dei reclami
– Applicare procedure per assicurare il servizio bagagli
– Applicare procedure per la gestione della ricezione e della consegna dei messaggi
– Gestire la comunicazione con il cliente anche in una lingua comunitaria per l’erogazione di
informazioni utili per il soggiorno in albergo e relative alla località
ATTIVITA':

ADA.23.02.02 - Ricevimento e assistenza del cliente

  • Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici
  • Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
  • Rilevamento della customer satisfaction
  • Custodia di beni

COMPETENZA: GESTIRE PROCEDURE DI PRENOTAZIONE

CONOSCENZE:
– Norme e regolamenti concernenti l’esercizio dell’attività ricettiva ed adempimenti ad essi connessi
per quanto concerne la gestione delle prenotazioni
– Elementi di gestione del planning dei servizi ricettivi
– Terminologia specifica per la gestione delle prenotazioni in una lingua comunitaria
– Procedure per lettura ed interpretazione di tariffari e documenti relativi ad offerte promozionali
– Metodi e strumenti applicativi per la gestione del booking e dell’overbooking
– Tecniche di comunicazione scritta
ABILITA':
– Gestire l’attività di vendita dei servizi ricettivi
– Utilizzare strumenti e software a supporto delle attività di prenotazione nei diversi canali di vendita
– Analizzare l’esigenza del cliente, raccogliendo tutte le informazioni necessarie
– Formulare proposte coerenti con le indicazioni aziendali
– Utilizzare procedure e criteri volti alla massimizzazione delle presenze nella struttura ricettiva
– Fornire informazioni relative alle caratteristiche dei servizi offerti ed alla località
– Gestire la comunicazione con il cliente anche in una lingua comunitaria per la gestione della
prenotazione
ATTIVITA':

ADA.23.02.02 - Ricevimento e assistenza del cliente

  • Acquisizione delle prenotazioni
  • Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici

PER PARTECIPARE

Modalità di adesione

Per aderire è necessario essere in possesso del Patto di Servizio è relativo assegno GOL rilasciato dal Centro per l'Impiego - Percorso 3 "Riqualificazione (Reskilling)"

CONTATTI

Giovanna D'Iseppi, ruolo: Referente Settore Lavoro e Formazione - email: lavoro-formazione@cogesdonmilani.it telefono: 0415316403 cellulare: 3463802505

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