CATALOGO OFFERTE DI POLITICA ATTIVA PER IL LAVORO - OPAL
FORMAZIONE UPSKILLING (RRSP) MIRATA AL PROFILO OPERATORE DI RECEPTION
COD. GOL23-2-016/020
ECIPA SOCIETA' CONSORTILE A RL
CHIOGGIA (VENEZIA)
DGR numero 1147 del 19/09/2023
Il corso della durata pari a 60 ore ti consentirà di aggiornare alcune competenze professionali tipiche del profilo dell’OPERATORE DI RECEPTION figura che si occupa di
espletare le procedure di accoglienza e prima informazione degli ospiti all’interno di strutture ricettive quali alberghi, villaggi turistici, altri alloggi con servizi accessori di tipo alberghiero.
L’operatore di reception gestisce in particolare le procedure di check in e check out per le prenotazioni e garantisce l’attività di vigilanza interna alla struttura relazionandosi anche che le altre figure dello staff (es. facchini, personale addetto ai servizi delle camere, ecc..). Per svolgere adeguatamente questo ruolo
sono richieste buone capacità comunicative, predisposizione al servizio clienti e conoscenza di almeno una lingua straniera. L'orario di lavoro potrà essere atipico dovendosi adattare alle turnistiche previste dalla struttura ricettiva.
La proposta formativa risponde all'esigenza rilevata nel territorio di Chioggia-VE di offrire agli utenti un percorso per aggiornare le competenze professionali tipiche dell’operatore di reception in quanto figura richiesta nel mercato in particolare con l’avvicinarsi della stagione turistica.
Saranno affrontati i seguenti contenuti:
COMPETENZA "ASSISTERE IL CLIENTE DURANTE IL SOGGIORNO" Conoscenze: Tecniche di gestione della relazione con il cliente– Modelli e standard di qualità dei servizi ed elementi di customer care– Procedure di assistenza-– Norme e regolamenti concernenti l’esercizio dell’attività ricettiva/di ristorazione ed adempimenti connessi – Modelli organizzativi delle strutture alberghiere– Tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento– Tecniche di gestione dei reclami– Terminologia specifica per l’erogazione dell’assistenza in una lingua comunitaria COMPETENZA "GESTIRE PROCEDURE DI PRENOTAZIONE" Conoscenze: Norme e regolamenti concernenti l’esercizio dell’attività ricettiva – Elementi di gestione del planning dei servizi ricettivi– Terminologia specifica per la gestione delle prenotazioni in una lingua comunitaria– Procedure per lettura ed interpretazione di tariffari e documenti relativi ad offerte promozionali– Metodi e strumenti applicativi per la gestione del booking e dell’overbooking– Tecniche di comunicazione scritta. ADA.23.02.02 Ricevimento e assistenza del cliente-Acquisizione delle prenotazioni-Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici
Il corso di 60 ore prevede anche un modulo formativo di 10 ore sul rafforzamento delle competenze trasversali.
Attività e Moduli:
Incontro domanda offerta di lavoro
Scouting delle opportunità occupazionali;
Promozione dei profili, delle competenze e della professionalità della persona (beneficiario) presso il
sistema imprenditoriale;
Preselezione;
Accesso alle misure individuate;
Accompagnamento della persona nell’accesso al percorso individuato e nell’attivazione delle misure
collegate;
Accompagnamento della persona nella prima fase di inserimento;
Assistenza al sistema della domanda nella definizione del progetto formativo legato al contratto di
apprendistato;
Assistenza al sistema della domanda nell’individuazione della tipologia contrattuale più
funzionale al fabbisogno manifestato (ad esempio tra contratto di apprendistato e a tempo determinato).
Accompagnamento al lavoro
Supporto allo sviluppo delle capacità e competenze, finalizzato al raggiungimento dell’obiettivo professionale (coaching);
Scouting delle opportunità occupazionali; supporto nella redazione del CV e delle lettere di accompagnamento;
Preparazione a un’adeguata conduzione di colloqui di lavoro;
Supporto all'auto promozione;
Tutoraggio.
Formazione per l'aggiornamento professionale "upskilling"
FORMAZIONE UPSKILLING (RRSP) MIRATA AL PROFILO OPERATORE DI RECEPTION
Sede di svolgimento
Cna Venezia Servizi Srl Viale Mediterraneo, 214, 30015 Chioggia VEData inizio corso
27/05/2024Durata corso
60 oreNumero massimo corsisti
8Modalità di erogazione
Le attività si svolgono in presenza e online.Indennità / Borsa di studio
Euro 3,5/ora per le ore frequentate in presenza
Attestato / Qualifica
Attestazione di messa in trasparenza dei risultati di apprendimento
Settore attività
- 55.20.10 - VILLAGGI TURISTICI
- 79.90.19 - ALTRI SERVIZI DI PRENOTAZIONE E ALTRE ATTIVITÀ DI ASSISTENZA TURISTICA NON SVOLTE DALLE AGENZIE DI VIAGGIO NCA
Professioni correlate
- 4.2.2.2.0.0 - ADDETTI ALL'ACCOGLIENZA NEI SERVIZI DI ALLOGGIO E RISTORAZIONE
Profili Repertorio Regionale Standard Professionali
– Modelli e standard di qualità dei servizi ed elementi di customer care
– Procedure di assistenza (sveglia, chiavi, reclami, gestione bagagli, …)
– Norme e regolamenti concernenti l’esercizio dell’attività ricettiva/di ristorazione ed adempimenti
ad essi connessi per quanto riguarda l’assistenza della clientela
– Modelli organizzativi delle strutture alberghiere
– Tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento
– Tecniche di gestione dei reclami
– Terminologia specifica per l’erogazione dell’assistenza in una lingua comunitaria
– Applicare procedure per la gestione del servizio chiavi
– Applicare tecniche di gestione della comunicazione e della relazione
– Applicare procedure per la gestione dei reclami
– Applicare procedure per assicurare il servizio bagagli
– Applicare procedure per la gestione della ricezione e della consegna dei messaggi
– Gestire la comunicazione con il cliente anche in una lingua comunitaria per l’erogazione di
informazioni utili per il soggiorno in albergo e relative alla località
ADA.23.02.02 - Ricevimento e assistenza del cliente
- Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici
- Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
- Rilevamento della customer satisfaction
- Custodia di beni
per quanto concerne la gestione delle prenotazioni
– Elementi di gestione del planning dei servizi ricettivi
– Terminologia specifica per la gestione delle prenotazioni in una lingua comunitaria
– Procedure per lettura ed interpretazione di tariffari e documenti relativi ad offerte promozionali
– Metodi e strumenti applicativi per la gestione del booking e dell’overbooking
– Tecniche di comunicazione scritta
– Utilizzare strumenti e software a supporto delle attività di prenotazione nei diversi canali di vendita
– Analizzare l’esigenza del cliente, raccogliendo tutte le informazioni necessarie
– Formulare proposte coerenti con le indicazioni aziendali
– Utilizzare procedure e criteri volti alla massimizzazione delle presenze nella struttura ricettiva
– Fornire informazioni relative alle caratteristiche dei servizi offerti ed alla località
– Gestire la comunicazione con il cliente anche in una lingua comunitaria per la gestione della
prenotazione
ADA.23.02.02 - Ricevimento e assistenza del cliente
- Acquisizione delle prenotazioni
- Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici
PER PARTECIPARE
Modalità di adesione
Per aderire è necessario essere in possesso del Patto di Servizio e relativo Assegno GOL rilasciato dal Centro per l'Impiego - Percorso 2 "Aggiornamento (Upskilling)"
Documentazione necessaria
Il percorso formativo di aggiornamento professionale è dedicato a persone che abbiano un'esperienza minima nel settore di riferimento e buone competenze linguistiche.
CONTATTI
ALESSANDRA SCARPA, ruolo: Operatore Area Politiche attive del lavoro - email: agenzia@ecipa.eu telefono: 041.928638
TOSATTO GIORGIA, ruolo: ruolo: Operatore Area Politiche attive del lavoro - email: agenzia@ecipa.eu telefono: 041928638