CATALOGO OFFERTE DI POLITICA ATTIVA PER IL LAVORO - OPAL
FORMAZIONE RESKILLING (RRSP) MIRATA AL PROFILO DI OPERATORE DI RECEPTION - 160 ORE
COD. GOL22-3-192/010
PERFORMARE SRL
CREAZZO (VICENZA)
DGR numero 1052 del 23/08/2022
Questo percorso di 160 ore è dedicato a una figura che si reputa fondamentale all'interno di ogni struttura ricettiva, ovvero l'accoglienza del cliente/turista. E' frutto di una elaborazione degli analisi dei fabbisogni che Performare ha svolto con gli operatori delle strutture alberghiere clienti, con le quali da anni l'ente svolge iniziative di aggiornamento per il loro personale. Ci si focalizzerà in particolare su tre competenze contenute nel repertorio regionale e che afferiscono alla figura dell'operatore di reception, ovvero le metodologie per gestire correttamente le prenotazioni (modulo di 56 ore), le tecniche per gestire il check in e check out (modulo di 48 ore) e, non ultimo, i metodi per assistere il cliente per tutta la durata del suo soggiorno (56 ore) che è uno degli aspetti chiave per garantirne la soddisfazione e fidelizzarlo. Il trasferimento delle conoscenze, abilità e competenze sarà assicurato da personale docente esperto, che ha lavorato a diretto contatto e all'interno di strutture ricettive e che, per questo, potrà assicurare un aggiornamento dall'impronta fortemente pratica e immediatamente spendibile sul luogo di lavoro.
Attività e Moduli:
Formazione per la Riqualificazione “Reskilling”
FORMAZIONE RESKILLING RRSP MIRATA AL PROFILO DI OPERATORE DI RECEPTION - 160 ORE
Durata e orari
L'evento formativo ha durata totale di 160 ore e si svolgeranno in orario mattutino (08:30-12:30) e pomeridiano (13:30-17:30).
Sede di svolgimento
PERFORMARE S.R.L. VIA RETRONE, 1 Olmo di CreazzoModalità di erogazione
Le attività si svolgono in presenza.Indennità / Borsa di studio
Per i soggetti beneficiari dell'iniziativa è prevista l'erogazione di un'indennità di frequenza di Euro 3,5/ora per le ore svolte in presenza. L’indennità è riconosciuta per le ore in
presenza a fronte di una frequenza minima del 70% del monte ore totale (FAD presenza) previsto per la formazione “Reskilling”.
Attestato / Qualifica
Attestazione di messa in trasparenza dei risultati di apprendimento
Settore attività
- 55.10.00 - ALBERGHI
Professioni correlate
- 4.2.2.2.0.0 - ADDETTI ALL'ACCOGLIENZA NEI SERVIZI DI ALLOGGIO E RISTORAZIONE
Profili Repertorio Regionale Standard Professionali
– Norme e regolamenti concernenti l’esercizio dell’attività ricettiva/di ristorazione ed adempimenti
ad essi connessi per quanto riguarda la registrazione e l’accoglienza della clientela
– Procedure e strumenti di gestione e registrazione dei pagamenti e documenti contabili
– Modelli di qualità del servizio ed elementi di customer care
– Modelli e tecniche di comunicazione
– Tecniche di lettura ed interpretazione del planning alberghiero
– Tecniche di accoglienza del cliente
– Terminologia specifica per la gestione di check in e check out in una lingua comunitaria
– Predisporre ed archiviare materiali e documenti, compresi quelli contabili, in formato adeguato
– Applicare tecniche di gestione della comunicazione e della relazione
– Utilizzare procedure di assegnazione delle camere in relazione al planning (richieste ricevute e
disponibilità)
– Gestire i diversi sistemi di pagamento
– Coordinare la propria attività con quella degli addetti ai piani per la corretta gestione delle attività
di consegna e ritiro bagagli
– Gestire la comunicazione con il cliente in fase di check in e check out in una lingua comunitaria
ADA.23.02.02 - Ricevimento e assistenza del cliente
- Gestione dell'accoglienza del cliente (check-in)
- Gestione del congedo del cliente (check-out)
– Modelli e standard di qualità dei servizi ed elementi di customer care
– Procedure di assistenza (sveglia, chiavi, reclami, gestione bagagli, …)
– Norme e regolamenti concernenti l’esercizio dell’attività ricettiva/di ristorazione ed adempimenti
ad essi connessi per quanto riguarda l’assistenza della clientela
– Modelli organizzativi delle strutture alberghiere
– Tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento
– Tecniche di gestione dei reclami
– Terminologia specifica per l’erogazione dell’assistenza in una lingua comunitaria
– Applicare procedure per la gestione del servizio chiavi
– Applicare tecniche di gestione della comunicazione e della relazione
– Applicare procedure per la gestione dei reclami
– Applicare procedure per assicurare il servizio bagagli
– Applicare procedure per la gestione della ricezione e della consegna dei messaggi
– Gestire la comunicazione con il cliente anche in una lingua comunitaria per l’erogazione di
informazioni utili per il soggiorno in albergo e relative alla località
ADA.23.02.02 - Ricevimento e assistenza del cliente
- Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici
- Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
- Rilevamento della customer satisfaction
- Custodia di beni
per quanto concerne la gestione delle prenotazioni
– Elementi di gestione del planning dei servizi ricettivi
– Terminologia specifica per la gestione delle prenotazioni in una lingua comunitaria
– Procedure per lettura ed interpretazione di tariffari e documenti relativi ad offerte promozionali
– Metodi e strumenti applicativi per la gestione del booking e dell’overbooking
– Tecniche di comunicazione scritta
– Utilizzare strumenti e software a supporto delle attività di prenotazione nei diversi canali di vendita
– Analizzare l’esigenza del cliente, raccogliendo tutte le informazioni necessarie
– Formulare proposte coerenti con le indicazioni aziendali
– Utilizzare procedure e criteri volti alla massimizzazione delle presenze nella struttura ricettiva
– Fornire informazioni relative alle caratteristiche dei servizi offerti ed alla località
– Gestire la comunicazione con il cliente anche in una lingua comunitaria per la gestione della
prenotazione
ADA.23.02.02 - Ricevimento e assistenza del cliente
- Acquisizione delle prenotazioni
- Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici
PER PARTECIPARE
Modalità di adesione
Per aderire è necessario essere in possesso del Patto di Servizio e relativo Assegno GOL rilasciato dal Centro per l’Impiego - Percorso3 “Riqualificazione (Reskilling)”
CONTATTI
Paola Franchetto, ruolo: Operatore Mercato del Lavoro - email: pfranchetto@performare.net telefono: 0444836500 cellulare: 3482743003