CATALOGO OFFERTE DI POLITICA ATTIVA PER IL LAVORO - OPAL
Formazione Reskilling (RRSP) mirata al profilo TECNICO DI ASSISTENZA E CONSULENZA TURISTICA (AGENZIA VIAGGI) – 160 ore
COD. GOL22-3-178/007
JOB & SCHOOL FORMAZIONE E PROFESSIONE - SOCIETA' COOPERATIVA
GRUARO (VENEZIA)
DGR numero 1052 del 23/08/2022
Il Tecnico di assistenza e consulenza turistica lavora all’interno di agenzie viaggi o tour operator di diverse dimensioni, con mansioni sia di front office che di gestione del back office, utilizzando anche una o più lingue straniere.
Nel suo lavoro si occupa di:
-curare le attività di informazione e promozione dei servizi offerti sia in presenza (front office/front desk) che con strumenti di comunicazione digitale
-gestire la vendita di pacchetti o servizi turistici garantendo la soddisfazione delle aspettative del cliente
-emettere i titoli di viaggio nel rispetto delle procedure previste
-assistere i clienti nella fruizione dei servizi acquistati gestendo eventuali situazioni critiche o reclami.
Attività e Moduli:
Formazione per la Riqualificazione “Reskilling”
Formazione Reskilling (RRSP) mirata al profilo TECNICO DI ASSISTENZA E CONSULENZA TURISTICA (AGENZIA VIAGGI) – 160 ore
Durata e orari
160 ore da svolgersi con lezioni di 4/8 ore in orario 9.00-13.00 e/o 14.00-18.00 dal Lunedì al Venerdì.
Sede di svolgimento
JOB & SCHOOL FORMAZIONE E PROFESSIONE SOC. COOP. - GRUARO (VE) VIA DELL'ARTIGIANATO, 1Modalità di erogazione
Le attività si svolgono in presenza e online.Indennità / Borsa di studio
Euro 3,5/ora per le ore frequentate in presenza.
Attestato / Qualifica
Attestazione di messa in trasparenza dei risultati di apprendimento.
Settore attività
- 79.12.00 - ATTIVITÀ DEI TOUR OPERATOR
- 63.30.1 - ATTIVITÀ DELLE AGENZIE DI VIAGGIO E TURISMO E DEI TOUR OPERATOR
- 79.11.00 - ATTIVITÀ DELLE AGENZIE DI VIAGGIO
Professioni correlate
- 4.2.1.6.0.0 - ADDETTI AGLI SPORTELLI DELLE AGENZIE DI VIAGGIO
- 3.4.1.4.0.0 - AGENTI DI VIAGGIO
Profili Repertorio Regionale Standard Professionali
diritti dei consumatori
– Procedure di qualità di un processo di erogazione di servizi
– Procedure di gestione di reclami e disservizi
– Caratteristiche ed elementi principali di un viaggio organizzato
– Caratteristiche dei prodotti assicurativi turistici
– Tecniche di comunicazione per una buona gestione dei rapporti con i clienti comprese le utenze con
esigenze speciali (disabili, anziani, ecc.)
– Erogare assistenza in caso di criticità nella fruizione del servizio (es. scioperi, cancellazione voli,
ritardi di presentazione alla partenza, riprotezione dei servizi) proponendo e mettendo a
disposizione soluzioni appropriate
– Gestire le pratiche assicurative in caso di sinistro
– Analizzare eventuali reclami valutandone la fondatezza
– Gestire la pratica di reclamo con il tour operator secondo la normativa vigente
– Gestire la relazione e la comunicazione con i clienti in ottica di qualità del servizio e di
fidelizzazione
ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi
- Gestione delle relazioni con i clienti
- Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
- Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
– Elementi di marketing, tecniche e strumenti per la promozione e valorizzazione dei servizi e dei
prodotti
– Tecniche di accoglienza del cliente
– Terminologia di settore in lingua straniera
– Elementi di base di analisi del budget: valutazione qualità-prezzo dei diversi pacchetti turistici
– Elementi di geografia turistica
– Tecniche di analisi di mercato e di benchmarking
presentare esaurientemente alla clientela
– Comprendere le esigenze della clientela interpretandone aspettative ed esigenze
– Costruire le tariffe di pacchetti anche complessi attraverso l'utilizzo di cataloghi, dati informatici,
depliant, guide turistiche ed altre fonti
– Decodificare i feedback provenienti dal mercato di riferimento in modo da proporre offerte sempre
aggiornate
– Utilizzare tecniche di comunicazione appropriate alle diverse tipologie di clientela
ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi
- Gestione delle relazioni con i clienti
- Accoglienza e assistenza desk al cliente
– Tecniche di prenotazione
– Sistemi informativi di biglietteria
– Caratteristiche dei titoli di viaggio
– Normativa di riferimento in relazione ai titoli di viaggio
– Modalità e strumenti di pagamento
– Ricercare tra le opzioni di viaggio esistenti quelle più rispondenti all’esigenza espressa dal cliente
– Presentare le opzioni di viaggio individuate supportando il cliente nella loro valutazione
– Utilizzare dispositivi e software per la prenotazione e l'emissione di biglietti da viaggio
– Gestire i diversi sistemi di pagamento
ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi
- Gestione delle prenotazioni
- Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
- Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria
- Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
– Tecniche di strutturazione dei pacchetti turistici
– Normativa di riferimento relativa al settore turistico per la gestione delle informazioni date ai
clienti
– Elementi di geografia turistica per poter indirizzare l'utenza secondo le aspettative ed esigenze
– Tecnica turistico-alberghiera per la gestione efficace ed efficiente dei rapporti con i fornitori
– Tecniche di vendita
– Tipologie di utenza (gruppi, individui, affari, utenze con esigenze speciali) e necessità speciali in
relazione alla fruizione dei pacchetti turistici
– Contattare fornitori, strutture, servizi, tour operator per la strutturazione del pacchetto turistico
– Effettuare l'emissione di prodotti assicurativi inerenti al viaggio (polizze bagagli, assicurazioni
sanitarie, assicurazioni contro le spese di annullamento del viaggio, ecc. ...)
– Predisporre la documentazione contrattuale necessaria
– Effettuare prenotazioni alberghiere ed emissione dei relativi voucher
– Fornire assistenza per la regolarizzazione dei documenti per l'espatrio (passaporti, visti consolari,
certificati medici)
ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi
- Gestione delle relazioni con i clienti
- Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
- Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria
- Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
PER PARTECIPARE
Modalità di adesione
Per aderire è necessario essere in possesso del Patto di Servizio e relativo Assegno GOL rilasciato dal Centro per l’Impiego - Percorso3 “Riqualificazione (Reskilling)”.
CONTATTI
Alessandra Bassi, ruolo: Operatore Mercato del Lavoro - email: info.gruaro@job-school.com telefono: 0421.280436
Matteo Maronese, ruolo: Operatore Mercato del Lavoro - email: info.gruaro@job-school.com telefono: 0421.280436