CATALOGO OFFERTE DI POLITICA ATTIVA PER IL LAVORO - OPAL
Formazione per OPERATORE DI CALL CENTER
COD. VR20230009/032
Irecoop Veneto
PADOVA (PADOVA)
Decreto di Veneto Lavoro numero 172 del 19/07/2022
L’intervento formativo, della durata di 75 ore, ha l’obiettivo di formare o aggiornare le competenze dei beneficiari coinvolti rispetto alla figura dell’operatore di call center inbound. Al termine del percorso infatti dovranno essere in grado di fornire assistenza al cliente post-vendita, fornire informazioni e assistenza tecnica in merito ai prodotti e servizi e gestire la comunicazione telefonica con le diverse tipologie di utenza.
Le conoscenze di questa figura riguardano in primo luogo i principi di customer satisfaction, la normativa sulle comunicazioni elettroniche e i principi di customer care. È altrettanto importante una buona conoscenza dei prodotti offerti o dei servizi erogati, unita alla capacità di usare i dispositivi informatici e i software di gestione. L’attività formativa verrà realizzata alternando la formazione in presenza con modalità didattiche che favoriscano la partecipazione degli allievi. Poiché l’utilizzo di tecniche di comunicazione telefonica efficace nelle fasi di accoglienza, gestione e chiusura della chiamata sono uno degli elementi centrali per l’esercizio di questa attività verranno proposte esercitazioni pratiche, case history e Problem based learning. Gli interventi, coordinati da personale altamente qualificato nel settore, vedranno l'alternanza di metodologie didattiche tradizionali e di metodologie interattive; alle prime è affidato il compito di accrescere, in modo sistemico, le conoscenze, mentre le seconde mirano a sviluppare nei destinatari capacità e comportamenti orientati all'interdisciplinarità e al lavoro in team.
Attività e Moduli:
Formazione OPERATORE CALL CENTER
L’intervento formativo, della durata di 75 ore, ha l’obiettivo di formare o aggiornare le competenze dei beneficiari coinvolti rispetto alla figura dell’operatore di call center inbound. Al termine del percorso infatti dovranno essere in grado di fornire assistenza al cliente post-vendita, fornire informazioni e assistenza tecnica in merito ai prodotti e servizi e gestire la comunicazione telefonica con le diverse tipologie di utenza.
Le conoscenze di questa figura riguardano in primo luogo i principi di customer satisfaction, la normativa sulle comunicazioni elettroniche e i principi di customer care. È altrettanto importante una buona conoscenza dei prodotti offerti o dei servizi erogati, unita alla capacità di usare i dispositivi informatici e i software di gestione. L’attività formativa verrà realizzata alternando la formazione in presenza con modalità didattiche che favoriscano la partecipazione degli allievi. Poiché l’utilizzo di tecniche di comunicazione telefonica efficace nelle fasi di accoglienza, gestione e chiusura della chiamata sono uno degli elementi centrali per l’esercizio di questa attività verranno proposte esercitazioni pratiche, case history e Problem based learning. Gli interventi, coordinati da personale altamente qualificato nel settore, vedranno l'alternanza di metodologie didattiche tradizionali e di metodologie interattive; alle prime è affidato il compito di accrescere, in modo sistemico, le conoscenze, mentre le seconde mirano a sviluppare nei destinatari capacità e comportamenti orientati all'interdisciplinarità e al lavoro in team.
Destinatari
I destinatari degli interventi sono le persone disabili disoccupate iscritte agli elenchi della legge 68/99 dei CPI della Regione Veneto, in possesso dei seguenti requisiti:
- essere disoccupate o inoccupati iscritti al CPI con un patto di servizio attivo;
- essere residenti o domiciliati in Veneto.
In via di prima applicazione si darà particolare attenzione agli iscritti al collocamento mirato che negli ultimi 12 mesi non hanno avuto alcun rapporto di lavoro.
Durata e orari
75 ore organizzate su giornate di massimo 4 ore, indicativamente al mattino 9.00 - 13.00, ma con possibilità di valutare in base alla disponibilità delle persone che aderiscono.
Sede di svolgimento
Irecoop Veneto Via G. Savelli 128Modalità di erogazione
Le attività si svolgono in presenza.Costo
1500 EuroSettore attività
- 74.86.0 - ATTIVITÀ DEI CALL CENTER
Professioni correlate
- 4.2.2.4.0.1 - ADDETTO CALL CENTER IN-BOUND
Esperienze dell'ente
Irecoop Veneto è l'Ente di formazione promosso da Confcooperative Veneto e dalla Federazione Veneta delle BCC.
Data l’estrazione del mondo cooperativo e l’esperienza nella presa in carico di persone disoccupate particolarmente fragili, Irecoop Veneto è stato capofila di importanti e complessi progetti di rete di
inclusione sociale sulla Provincia di Padova finanziati con Fondi pubblici e privati, come le ultime quattro AICT (DGR 316/2016, DGR 1269/2017, DGR 985/2018 e DGR 73/2021), il percorso 4 del PNRR GOL e soprattutto i 3 progetti specifici per le persone iscritte al Collocamento Mirato a valere sulle DGR 2007/2017, 1508/2018 e 1502/2019 (Fondo Regionale Disabili), che prevedevano la formazione di profili simili a questo.
Irecoop Veneto da sempre lavora in rete con i principali Enti Pubblici del territorio, in particolare con tutte e 7 le sedi del Centro per l’Impiego di Veneto Lavoro di Padova e le 3 sedi di Rovigo, con il Servizio di Integrazione Lavorativa dell’ULSS 6 Euganea, con i servizi sociali di tutti i Comuni del Padovano e anche con altri Comuni di altre Province.
PER PARTECIPARE
Modalità di adesione
L’utente deve presentarsi al Centro per l’Impiego per richiedere il rilascio del voucher rafforzato, e contestualmente richiedere l’abbinamento all’offerta di politica attiva scelta dal catalogo Opal mediante la consultazione del catalogo Opal pubblicato nel portale www.cliclavoroveneto.it o mediante il supporto del case manager del Centro per l’Impiego.
CONTATTI
Micol Vinci, email: irecoop.lavoro@irecoop.veneto.it telefono: 0498076143