CATALOGO OFFERTE DI POLITICA ATTIVA PER IL LAVORO - OPAL
Formazione Upskilling (RRSP) mirata al profilo ESPERTO DI CUSTOMER CARE
COD. GOL22-106/011
NIUKO INNOVATION AND KNOWLEDGE SRL
VICENZA (VICENZA)
DGR numero 845 del 12/07/2022
L'ESPERTO di CUSTOMER CARE è un profilo che sviluppa il proprio operato nell'assistenza e nella soddisfazione del cliente per conto dell'azienda che rappresenta.
Si rapporta internamente con le figure aziendali, in particolare, coordina il personale addetto al servizio e collabora con le funzioni commerciali e di marketing. Esternamente, si rapporta con eventuali responsabili dei punti vendita e venditori.
Attività e Moduli:
Formazione per l’aggiornamento professionale “upskilling”
Formazione Upskilling (RRSP) mirata al profilo ESPERTO CUSTOMER CARE
Durata e orari
40 ore in orario 9:00-13:00/14:00-18:00
Sede di svolgimento
Niuko Innovation and Knowledge s.r.l. Piazza Pontelandolfo, 27Modalità di erogazione
Le attività si svolgono online.Indennità / Borsa di studio
Euro 3,5/ora per le ore frequentate in presenza
Attestato / Qualifica
Attestazione di messa in trasparenza dei risultati di apprendimento
Settore attività
- 74.14.6 - AGENZIE DI INFORMAZIONI COMMERCIALI
Professioni correlate
- 3.3.3.4.0.0 - TECNICI DELLA VENDITA E DELLA DISTRIBUZIONE
Profili Repertorio Regionale Standard Professionali
– Modelli e strumenti di marketing strategico e operativo
– Modelli di qualità dei servizi di marketing- vendite
– Modelli organizzativi dei servizi di assistenza ai clienti (call center, help desk, …)
– Tecniche e metodologie di ricerca di mercato
– Modelli, tecniche e strumenti di benchmarking
– Modelli e tecniche di progettazione di servizi
– Modelli, tecniche e strumenti di customer care
– Interpretare le specifiche della strategia di marketing dell'azienda al fine di prefigurarsi potenziali criticità nella esecuzione operativa delle stesse
– Prefigurarsi gli scenari evolutivi delle esigenze di caring attraverso la decodifica dei feedback di mercato: logiche di cambiamento, fattori di rischio e sviluppo, etc.
– Prevedere la necessità di eventuali variazioni e modifiche al piano di marketing atte a favorire la progettazione e l'implementazione del modello di Assistenza Clienti
– Individuare forme idonee per la rappresentazione dei requisiti e delle specifiche funzionali identificate per la progettazione e implementazione del modello
– Definire le specifiche funzionali delle componenti del modello di Assistenza Clienti, le tipologie e i livelli di servizio (capacità della struttura, servizi offerti, service level agreement, canali gestiti, linee di accesso e attesa, etc.)
– Tradurre le esigenze e le istanze delle strategie di marketing in requisiti e specifiche funzionali utili alla configurazione del modello di Assistenza Clienti
– Identificare i fattori di costo/beneficio per ciascuna componente della struttura di assistenza
ADA.24.04.09 - Sviluppo e monitoraggio del servizio di customer care
- Individuazione dei requisiti e delle specifiche funzionali per la configurazione del modello di assistenza clienti sulla base delle strategie di marketing
- Valutazione dei principali modelli di caring dei competitor
- Predisposizione del piano di accoglienza ed assistenza clienti
PER PARTECIPARE
Modalità di adesione
Per aderire è necessario essere in possesso del Patto di Servizio e relativo Assegno GOL rilasciato dal Centro per l'Impiego - Percorso 2 "Aggiornamento (Upskilling)"
CONTATTI
Chiara Negrini, ruolo: operatore OML - email: chiara.negrini@niuko.it telefono: 04441757734 cellulare: 3488644291