CATALOGO OFFERTE DI POLITICA ATTIVA PER IL LAVORO - OPAL
Formazione Reskilling (RRSP) mirata al profilo OPERATORE DEI SERVIZI DI INCASSO E ASSISTENZA POST VENDITA - 160 ore
COD. GOL22-3-043/005
C.I.O.F.S./F.P. VENETO
PADOVA (PADOVA)
DGR numero 1052 del 23/08/2022
L’Operatore dei servizi di incasso e assistenza post vendita si occupa della gestione delle operazioni di cassa e dei servizi di assistenza amministrativa, tecnica e commerciale post vendita.
Presidia il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, di fatturazione,
di gestione resi, reclami, garanzie. Rileva i dati della customer satisfaction
Attività e Moduli:
Formazione Reskilling (RRSP) mirata al profilo OPERATORE DEI SERVIZI DI INCASSO E ASSISTENZA POST VENDITA - 160 ore
Formazione Reskilling (RRSP) mirata al profilo Operatore dei servizi di incasso e assistenza post vendita - 160 ore
Durata e orari
160 ore in orario 14.00 - 18.00
Sede di svolgimento
SCUOLA DI FORMAZIONE PROFESSIONALE DON BOSCO VIA ORSINI 15Modalità di erogazione
Le attività si svolgono in presenza.Indennità / Borsa di studio
Euro 3,5/ora per le ore frequentate in presenza
Attestato / Qualifica
Attestazione di messa in trasparenza dei risultati di apprendimento
Settore attività
- 52.48.7 - COMMERCIO AL DETTAGLIO DI APPARECCHI E ATTREZZATURE PER LE TELECOMUNICAZIONI E LA TELEFONIA
- 47.11.10 - IPERMERCATI
- 52.11.2 - SUPERMERCATI
- 47.19.10 - GRANDI MAGAZZINI
- 52.11.3 - DISCOUNT DI ALIMENTARI
- 47.11.40 - MINIMERCATI ED ALTRI ESERCIZI NON SPECIALIZZATI DI ALIMENTARI VARI
Professioni correlate
- 5.1.2.4.0.0 - CASSIERI DI ESERCIZI COMMERCIALI
Profili Repertorio Regionale Standard Professionali
– Procedure di controllo e di accettazione dei diversi pagamenti
– Tipologia, caratteristiche e modalità di funzionamento dei diversi sistemi di pagamento
– Funzionamento del registratore di cassa e degli strumenti collegati
– Format e modalità di compilazione della documentazione di apertura e di chiusura cassa
– Nozioni base di contabilità
– Utilizzare le apparecchiature per la lettura ottica dei codici a barre
– Individuare eventuali promozioni e sconti
– Effettuare rapporti di cassa periodici secondo le procedure aziendali
– Preparare la cassa per renderla operativa alle successive operazioni di incasso e pagamento effettuando tutte le procedure previste
– preparare le operazioni di chiusura cassa al fine di controllare la corrispondenza tra gli incassi registrati e quelli effettivamente acquisiti
– Emettere documentazione fiscale in coerenza con le tipologie di pagamento
– Utilizzare le funzioni del registratore di cassa in rapporto alle diverse modalità di pagamento
ADA.12.01.07 - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata
- Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
– Procedure per l’ottenimento di finanziamenti
– Tipologie di finanziamento
– Principali riferimenti normativi relativa alle diverse tipologie di finanziamento
– Elementi di normativa fiscale e tributaria
– Tecniche di registrazione e archiviazione dei documenti ricevuti/emessi
– Erogare informazioni relative alle diverse tipologie di finanziamento ed alle loro caratteristiche e condizioni di attivazione
– Definire le modalità di pagamento rateali in accordo con le procedure aziendali
– Predisporre la documentazione tecnico contabile relativa al pagamento rateale
– Individuare e raccogliere la documentazione relativa al cliente necessaria all’istruttoria per le operazioni di finanziamento
ADA.12.01.07 - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata
- Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
– Modelli e tecniche di problem solving e di gestione dei conflitti
– Principali riferimenti normativi relativi alla tutela del consumatore nei contratti di fornitura di beni di consumo
– Tipologia e condizioni di garanzia
– Procedure di rilevazione di customer satisfaction
– Modelli e tecniche di customer care
– Tecniche di verifica e controllo relativo alla conformità dei prodotti
– Procedure per la gestione di reclami, resi e sostituzioni
– Individuare e riconoscere il tipo di reclamo
– Gestire resi, sostituzioni e non conformità
– Gestire le garanzie ed il diritto di recesso
– Applicare protocolli e procedure aziendali previsti per la soluzione dei reclami, dei resi e delle sostituzioni e delle garanzie
– Rilevare il grado di soddisfazione del cliente
ADA.12.01.07 - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata
- Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento
- Rilevazione dati di customer satisfaction
– Procedure di emissione di documentazione fiscale
– Elementi di marketing operativo
– Modelli e tecniche di fidelizzazione del cliente
– Programmi e strategie promozionali e di fidelizzazione del cliente
– Principali riferimenti normativi in materia amministrativa e fiscale inerenti alle attività di assistenza alla clientela
– Erogare informazioni sui servizi disponibili e sulle condizioni/modalità di attivazione (es. prolungamenti garanzia, fidelity card, consegne, …)
– Archiviare i documenti ricevuti/emessi (anche in formato digitale)
– Applicare le procedure amministrative aziendali per operazioni di prelievo e versamento contante, assegni e buoni
– Applicare procedure e regole aziendali per la gestione dei programmi di fidelizzazione
– Raccogliere e predisporre la documentazione necessaria per l’attivazione dei servizi disponibili
ADA.12.01.07 - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata
- Rilevazione dati di customer satisfaction
- Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
PER PARTECIPARE
Modalità di adesione
Per aderire è necessario essere in possesso del Patto di Servizio e relativo Assegno GOL rilasciato dal
Centro per l’Impiego - Percorso3 “Riqualificazione (Reskilling)”
CONTATTI
FONTANA LORENZINA, ruolo: Responsabile servizi al lavoro - email: lorenzina@ciofsdb.it telefono: 0498732602 cellulare: 3457073649