CATALOGO OFFERTE DI POLITICA ATTIVA PER IL LAVORO - OPAL
Formazione Upskilling (RRSP) mirata al profilo OPERATORE DI CALL CENTER
COD. GOL22-163/085
Talent Solutions S.r.l.
PADOVA (PADOVA)
DGR numero 845 del 12/07/2022
L' Operatore di call center si occupa di realizzare attività di assistenza clienti vendita e promozione, telemarketing, supporto tecnico, interviste telefoniche ed altre attività connesse alla comunicazione con i clienti.
Attività e Moduli:
Formazione per l’aggiornamento professionale “upskilling”
Formazione Upskilling (RRSP) mirata al profilo OPERATORE DI CALL CENTER
Durata e orari
40 ore in orario 9:00 – 13:00 e 14:00 – 18:00
Sede di svolgimento
Manpower Srl - Filiale di Padova Via Trieste, 47Modalità di erogazione
Le attività si svolgono in presenza e online.Indennità / Borsa di studio
Euro 3,5/ora per le ore frequentate in presenza
Attestato / Qualifica
Attestazione di messa in trasparenza dei risultati di apprendimento
Settore attività
- 74.86.0 - ATTIVITÀ DEI CALL CENTER
Professioni correlate
- 4.2.2.4.0.0 - ADDETTI ALL'INFORMAZIONE NEI CALL CENTER (SENZA FUNZIONI DI VENDITA)
Profili Repertorio Regionale Standard Professionali
– Elementi di psicologia della comunicazione per interpretare le necessità del cliente, erogare informazioni in modo chiaro e gestire i reclami efficacemente
– Principali riferimenti normativi connessi alla tutela dei diritti del consumatore, con particolare riferimento al diritto all’adeguata informazione e alla corretta pubblicità
– Specifiche tecnico-commerciali del prodotto/servizio a cui è orientato il servizio di call center
– Caratteristiche tecniche e funzionali dei principali software per la gestione delle attività di call center
– Reperire informazioni consultando database, schede di prodotto/servizio ed altre fonti a partire dalle necessità specifiche espresse
– Fornire informazioni chiare, comprensibili e coerenti con la richiesta, assicurando trasparenza e qualità di servizio orientate alla massima soddisfazione del cliente
– Offrire assistenza tecnica per consentire la fruizione di prodotti/servizi da parte del cliente
– Comprendere ed osservare le procedure previste per la gestione dei reclami
– Gestire il flusso informativo e veicolarlo opportunamente alle strutture interne per garantire la corretta evasione delle richieste
– Registrare le informazioni relative alle attività di assistenza telefonica, anche utilizzando software dedicati
ADA.24.04.11 - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita
- Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti
- Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento
- Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni
– Elementi di marketing operativo
– Principali tecniche e strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi
– Strumenti e tecniche per la conduzione di interviste telefoniche
– Principi di etica e deontologia della comunicazione
– Principali riferimenti normativi in materia di privacy connessi al trattamento di dati personali
– Caratteristiche tecniche e funzionali di software di gestione delle attività di interviste telefoniche
– Illustrare le finalità dell’intervista utilizzando stili e strumenti di comunicazione persuasivi
– Esporre le domande in modo chiaro e comprensibile
– Rilevare informazioni presso il cliente ed interpretare le sue risposte
– Registrare i dati raccolti su database e altri strumenti preposti
ADA.24.04.11 - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita
- Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite
- Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti
PER PARTECIPARE
Modalità di adesione
Per aderire è necessario essere in possesso del Patto di Servizio e relativo Assegno GOL rilasciato dal Centro per l’Impiego - Percorso 2 “Aggiornamento (Upskilling)”
CONTATTI
BEATRICE VACCARI, email: pal.nordest@manpower.it cellulare: 3205770095