CATALOGO OFFERTE DI POLITICA ATTIVA PER IL LAVORO - OPAL
Formazione Reskilling RRSP mirata al profilo Coordinatore di reparto benessere - 160 ore
COD. GOL22-3-075/007
FIAVET VENETO SERVIZI SRL
PADOVA (PADOVA)
DGR numero 1052 del 23/08/2022
Il Coordinatore di programmi di benessere si occupa dell’accoglienza e della valutazione dei bisogni di benessere degli ospiti della struttura in cui lavora e della predisposizione di piani benessere personalizzati coerenti con i bisogni rilevati. Nello svolgimento di queste operazioni non deve perdere di vista il budget a disposizione e l’importanza di affiancare alla promozione della struttura un’efficace campagna di vendite dei servizi aziendali, relativamente ai tempi di permanenza ed alle specifiche esigenze degli ospiti. Coordina gli operatori dell’area benessere e definisce strategie e modalità operative finalizzate a massimizzare la soddisfazione del cliente, in ottica di customer care, relazionandosi opportunamente con gli operatori del front office per avere le informazioni opportune di permanenza e fidelizzazione.
Attività e Moduli:
Formazione Reskilling RRSP
Formazione Reskilling RRSP mirata al profilo Coordinatore di reparto benessere - 160 ore
Durata e orari
ore 160 in orario 9.00 - 13.00 e 14.00 - 16.00
Sede di svolgimento
Fiavet Veneto Servizi Piazza Saggin 2Modalità di erogazione
Le attività si svolgono in presenza e online.Indennità / Borsa di studio
Euro 3,5/ora per le ore frequentate in presenza
Attestato / Qualifica
attestazione di messa in trasparenza dei risultati di apprendimento
Settore attività
- 55.10.00 - ALBERGHI
Professioni correlate
- 5.4.3.3.0.0 - MASSAGGIATORI ED OPERATORI TERMALI
Profili Repertorio Regionale Standard Professionali
– Elementi di anatomia e fisiologia e caratteristiche della cute correlati ai trattamenti
– Concetto olistico di benessere: dimensioni di bellezza e salute
– Fabbisogno di benessere: caratteristiche in relazione a diversi target di utenza e di collocazione del centro
– Tecniche e procedure per l'utilizzo della scheda tecnica/cliente
– Caratteristiche tecniche ed economiche dei servizi caratterizzanti l’offerta del centro
– Tecniche di counselling e di intervista
– Caratteristiche e funzionalità dei software per la gestione dell’anagrafica e delle schede tecniche/ cliente
– Individuare e comprendere i bisogni di benessere e cura prioritari del cliente, in collaborazione con il personale tecnico
– Identificare vincoli tecnici ed economici forniti dal cliente
– Applicare metodiche per la compilazione e gestione della scheda tecnica/cliente
– Valutare la tipologia di intervento e/o la necessità di una consulenza specialistica
ADA.20.01.01 - Gestione del centro benessere (centro estetico o SPA)
- Tenuta schede cliente e trattamento dati per consenso informato
ADA.20.01.02 - Realizzazione di trattamenti estetici e di benessere fisico
- Accoglienza del cliente del centro estetico o della SPA
- Analisi delle richieste del cliente ed individuazione dei trattamenti estetici da realizzare
– Caratteristiche, modello organizzativo, servizi e standard di qualità del centro
– Modelli e tecniche di negoziazione
– Modelli e tecniche di pianificazione delle attività
– Modelli e tecniche di problem solving
– Riconoscere caratteristiche e specificità della pelle e delle sue alterazioni associando la tipologia di interventi più adeguata
– Configurare proposte in grado di integrare le diverse dimensioni del benessere secondo un approccio olistico
– Ideare una proposta di servizio in relazione alle esigenze espresse dal cliente e alla valutazione degli indicatori rilevati
– Applicare tecniche di negoziazione sulla proposta avanzata
– Presentare al cliente il piano, i trattamenti e i prodotti prefigurando il risultato dei trattamenti
– Elaborare un programma operativo interno
– Valutare risorse presenti, vincoli organizzativi e bisogni del cliente
ADA.20.01.01 - Gestione del centro benessere (centro estetico o SPA)
- Pianificazione del lavoro e gestione degli appuntamenti del centro benessere
- Individuazione delle tipologie di prodotti/servizi in rapporto a target/esigenze di clientela
ADA.20.01.02 - Realizzazione di trattamenti estetici e di benessere fisico
- Indicazione al cliente sui prodotti cosmetici legati al tipo di epidermide e trattamento
– Modelli e tecniche di gestione del gruppo di lavoro
– Modelli e tecniche di gestione organizzativa dei servizi
– Modelli e tecniche di sviluppo e promozione dell’offerta dei servizi
– Modelli e strategie di marketing
– Procedure per la gestione amministrativa dei servizi erogati
– Procedure per la gestione degli approvvigionamenti
– Modelli e tecniche per la gestione dei fornitori
– Gestire il gruppo di lavoro e le diverse professionalità al suo interno
– Individuare esigenze di riprogrammazione dei piani benessere in funzione di dati di feedback e di monitoraggio
– Sviluppare l’offerta dei servizi in coerenza con innovazioni e tendenze di settore ed esigenze della clientela
– Definire e promuovere azioni di comunicazione e di marketing
– Aggiornare la scheda tecnica/cliente
– Realizzare la gestione amministrativa dei servizi erogati
– Definire e gestire il piano degli approvvigionamenti
ADA.20.01.01 - Gestione del centro benessere (centro estetico o SPA)
- Gestione delle relazioni con i fornitori del centro benessere
- Pianificazione del lavoro e gestione degli appuntamenti del centro benessere
- Gestione dei prodotti in giacenza del centro estetico
- Tenuta schede cliente e trattamento dati per consenso informato
- Realizzazione delle procedure per espletamento degli adempimenti contabili e fiscali giornalieri
– Tecniche e strumenti di rilevazione della soddisfazione del cliente
– Modelli e standard qualitativi nell’erogazione dei servizi di benessere
– Procedure e strumenti per il monitoraggio dell’andamento del piano benessere
– Procedure base di elaborazione e analisi dei dati
– Criteri e metodi di valutazione dei risultati del piano benessere
– Valutare i risultati del piano con il coinvolgimento degli operatori e degli specialisti
– Elaborare report di valutazione
– Monitorare statisticamente il grado di soddisfazione della clientela del centro benessere rispetto ai piani benessere ed ai servizi erogati
– Rilevare buone pratiche, aree critiche suscettibili di intervento e di sviluppo
– Identificare correttivi e possibili azioni di miglioramento
PER PARTECIPARE
Modalità di adesione
per aderire è necessario essere in possesso del Patto di Servizio e relativo Assegno GOL rilasciato dal Centro per l’Impiego - Percorso3 “Riqualificazione (Reskilling)”
CONTATTI
Alberto Nugnes, email: info@fiavetvenetoservizi.com telefono: 0498722387