CATALOGO OFFERTE DI POLITICA ATTIVA PER IL LAVORO - OPAL
Corso di aggiornamento professionalizzante ADDETTO AL CENTRALINO (Portogruaro)
COD. VR20230008/072
Umana Forma srl
PORTOGRUARO (VENEZIA)
Decreto di Veneto Lavoro numero 172 del 19/07/2022
PROFILO PROFESSIONALE
Il Centralinista riceve e smista le chiamate in entrata e in uscita. In alcuni contesti i suoi compiti comprendono anche attività di reception e di gestione della posta.
OBIETTIVI DEL CORSO
Il corso mira a sviluppare competenze tecniche solide tra i partecipanti. Attraverso una formazione pratica, gli studenti acquisiranno una comprensione approfondita degli strumenti di centralinismo e del software correlato, consentendo loro di operare in modo efficace e competente nel loro ruolo.
Inoltre, il corso si impegna a potenziare le abilità di comunicazione dei partecipanti.
PRINCIPALI CONTENUTI
- Elementi di telefonia di base
- Funzionalità e caratteristiche del centralino
- Nozioni di qualità del servizio
- Principi di customer satisfaction
- Elementi di comunicazione interpersonale
- Esercitazioni pratiche
EVENTUALI LIMITAZIONI
Nessuna
Attività e Moduli:
Corso di aggiornamento professionalizzante per ADDETTO AL CENTRALINO (Portogruaro)
PROFILO PROFESSIONALE
Il Centralinista riceve e smista le chiamate in entrata e in uscita. In alcuni contesti i suoi compiti comprendono anche attività di reception e di gestione della posta.
OBIETTIVI DEL CORSO
Il corso mira a sviluppare competenze tecniche solide tra i partecipanti. Attraverso una formazione pratica, gli studenti acquisiranno una comprensione approfondita degli strumenti di centralinismo e del software correlato, consentendo loro di operare in modo efficace e competente nel loro ruolo.
Inoltre, il corso si impegna a potenziare le abilità di comunicazione dei partecipanti.
PRINCIPALI CONTENUTI
- Elementi di telefonia di base
- Funzionalità e caratteristiche del centralino
- Nozioni di qualità del servizio
- Principi di customer satisfaction
- Elementi di comunicazione interpersonale
- Esercitazioni pratiche
EVENTUALI LIMITAZIONI
Nessuna
Il corso sarà attivato al raggiungimento minimo di 8 partecipanti.
COME RAGGIUNGERE LA SEDE DELLA FORMAZIONE
La sede della formazione è facilmente raggiungibile coi mezzi pubblici o in auto. Dispone di ampio parcheggio.
Il corso della durata di 60 ore, sarà erogato in mezze giornate con orario 09.00-13.00 oppure 14.00-18.00.
Il corso sarà attivato al raggiungimento minimo di 8 partecipanti.
Destinatari
I destinatari dell'intervento sono le persone disabili in possesso dei seguenti requisiti:
- essere disoccupate con un patto di servizio attivo;
- essere iscritte agli elenchi provinciali della legge 68/99 di una delle province/città metropolitana della Regione del Veneto.
Si segnalano le seguenti limitazioni legate al percorso:
- Utilizzo del videoterminale
Il corso sarà attivato al raggiungimento minimo di 8 partecipanti.
Durata e orari
Il corso della durata di 60 ore, sarà erogato in mezze giornate con orario 09.00-13.00 oppure 14.00-18.00.
Il corso sarà attivato al raggiungimento minimo di 8 partecipanti.
Sede di svolgimento
Umana Forma Srl presso VENTINOVE SETTEMBRE S.R.L Via Benedetti 3 30026Durata corso
60 oreModalità di erogazione
Le attività si svolgono in presenza.Costo
1200 EuroIndennità / Borsa di studio
Per tutti i partecipanti del corso viene previsto il riconoscimento di un’indennità di frequenza del valore di 3,5 euro per ogni ora frequentata in presenza.
Attestato / Qualifica
Attestato finale di messa in trasparenza delle competenze.
Settore attività
- 82.11.01 - SERVIZI INTEGRATI DI SUPPORTO PER LE FUNZIONI D'UFFICIO
Professioni correlate
- 4.2.2.3.0.0 - CENTRALINISTI
Esperienze dell'ente
Umana Forma è un ente di formazione, con sede a Marghera,accreditato in più regioni italiane;in particolare è accreditato presso la Regione Veneto,territorio interessato dalla presente misura,per la formazione continua,la formazione superiore e l'orientamento (accr. n.A0300).
Umana Forma è attiva dal 2001 con migliaia di progetti formativi realizzati grazie a contributi pubblici e privati e rivolge la sua attività sia a persone occupate che in cerca di occupazione. In particolare, anche grazie all'accreditamento ai Servizi per il Lavoro presso la Regione Veneto, ha operato negli ultimi anni nell'ambito delle politiche attive per il lavoro con soggetti in difficoltà lavorativa. Ha inoltre partecipato attivamente ai bandi della Regione Veneto per erogare corsi per le categorie disabili (a titolo esemplificativo e non esaustivo, DGR . 1502/19, DGR 1508/18, DGR2007/17).
Inoltre, Umana Forma è attiva sul territorio lombardo con il progetto "diversity inclusion", promosso grazie ad Academy Formatemp e coordinato con Fondazione un Futuro per l'Asperger ONLUS .
Umana Forma è certificata per la qualità ISO 9001:2015,settore EA37,per la progettazione, organizzazione ed erogazione di servizi formativi per occupati, per persone in cerca di occupazione e di alta formazione su tutto il territorio nazionale.
PER PARTECIPARE
Modalità di adesione
L’utente deve presentarsi al Centro per l’Impiego per richiedere il rilascio del voucher rafforzato, e contestualmente richiedere l’abbinamento all’offerta di politica attiva scelta dal catalogo Opal mediante la consultazione del catalogo Opal pubblicato nel portale www.cliclavoroveneto.it o mediante il supporto del case manager del Centro per l’Impiego.
CONTATTI
Maddalena Tizianel, ruolo: Referente per la gestione - email: progettazione@umanaforma.it telefono: 0415385630
Cinzia Trabacchin, ruolo: Referente per la progettazione - email: progettazione@umanaforma.it telefono: 0415385630