CATALOGO OFFERTE DI POLITICA ATTIVA PER IL LAVORO - OPAL
Formazione Reskilling RRSP mirata al profilo Tecnico di assistenza e consulenza turistica - 200 ore
COD. GOL22-3-075/008
FIAVET VENETO SERVIZI SRL
PADOVA (PADOVA)
DGR numero 1052 del 23/08/2022
Il Tecnico di assistenza e consulenza turistica in uscita dal percorso formativo delinea la figura demandata alla gestione del front office commerciale di un'Agenzia di Viaggio che interpreta il suo ruolo in maniera evoluta, ponendosi in maniera proattiva nei confronti del mercato, selezionando ed intercettando la domanda turistica in rapporto alla propria capacità di proporre il corrispettivo prodotto.
Si occupa della gestione completa del banco turismo in front office e in back office, erogando informazioni, assistenza e consulenza ai clienti e della vendita di biglietti, pacchetti turistici e viaggi personalizzati. Si relaziona con il responsabile tecnico dell’agenzia o con i responsabili di linea di offerta nelle agenzie, tour operator e corrispondenti internazionali. Monitora il target della domanda di riferimento relativa ai programmi di viaggio proposti ed indirizza le proprie offerte alle communities individuate .
Le competenze acquisite forniranno la capacità di creare e condividere con l'intero staff momenti di vendita caratterizzanti del brand aziendale, personalizzati ed organizzati in riferimento al profilo del clienete prescelto analizzando il portafoglio clienti. Tale figura per l'appunto gestirà il Patrimonio più importante dell'Azienda, il portafoglio clienti, trasmettendo il valore racchiuso nel marchio dell'Impresa.
Attività e Moduli:
Formazione Reskilling RRSP
Formazione Reskilling RRSP mirata al profilo Tecnico di assistenza e consulenza turistica - 200 ore
Durata e orari
200 ore in orario 9.00 - 13-00 e 14.-16.00
Sede di svolgimento
FIAVET VENETO SERVIZI SRL Piazza Saggin 2Modalità di erogazione
Le attività si svolgono in presenza e online.Indennità / Borsa di studio
Euro 3,5/ora per le ore frequentate in presenza
Attestato / Qualifica
attestazione di messa in trasparenza dei risultati di apprendimento
Certificato di competenza GDS SABRE Basic, validate dalla IATA regulation (International Air Transport Association) e riconosciuto a livello internazionale per la qualifica professionale Travel Agent come da RESO IATA 818g-4.1
Settore attività
- 79.11.00 - ATTIVITÀ DELLE AGENZIE DI VIAGGIO
Professioni correlate
- 4.2.1.6.0.3 - ADDETTO ALLE VENDITE DI VIAGGI ORGANIZZATI
Profili Repertorio Regionale Standard Professionali
diritti dei consumatori
– Procedure di qualità di un processo di erogazione di servizi
– Procedure di gestione di reclami e disservizi
– Caratteristiche ed elementi principali di un viaggio organizzato
– Caratteristiche dei prodotti assicurativi turistici
– Tecniche di comunicazione per una buona gestione dei rapporti con i clienti comprese le utenze con
esigenze speciali (disabili, anziani, ecc.)
– Erogare assistenza in caso di criticità nella fruizione del servizio (es. scioperi, cancellazione voli,
ritardi di presentazione alla partenza, riprotezione dei servizi) proponendo e mettendo a
disposizione soluzioni appropriate
– Gestire le pratiche assicurative in caso di sinistro
– Analizzare eventuali reclami valutandone la fondatezza
– Gestire la pratica di reclamo con il tour operator secondo la normativa vigente
– Gestire la relazione e la comunicazione con i clienti in ottica di qualità del servizio e di
fidelizzazione
ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi
- Gestione delle relazioni con i clienti
- Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
- Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
– Elementi di marketing, tecniche e strumenti per la promozione e valorizzazione dei servizi e dei
prodotti
– Tecniche di accoglienza del cliente
– Terminologia di settore in lingua straniera
– Elementi di base di analisi del budget: valutazione qualità-prezzo dei diversi pacchetti turistici
– Elementi di geografia turistica
– Tecniche di analisi di mercato e di benchmarking
presentare esaurientemente alla clientela
– Comprendere le esigenze della clientela interpretandone aspettative ed esigenze
– Costruire le tariffe di pacchetti anche complessi attraverso l'utilizzo di cataloghi, dati informatici,
depliant, guide turistiche ed altre fonti
– Decodificare i feedback provenienti dal mercato di riferimento in modo da proporre offerte sempre
aggiornate
– Utilizzare tecniche di comunicazione appropriate alle diverse tipologie di clientela
ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi
- Gestione delle relazioni con i clienti
- Accoglienza e assistenza desk al cliente
– Tecniche di prenotazione
– Sistemi informativi di biglietteria
– Caratteristiche dei titoli di viaggio
– Normativa di riferimento in relazione ai titoli di viaggio
– Modalità e strumenti di pagamento
– Ricercare tra le opzioni di viaggio esistenti quelle più rispondenti all’esigenza espressa dal cliente
– Presentare le opzioni di viaggio individuate supportando il cliente nella loro valutazione
– Utilizzare dispositivi e software per la prenotazione e l'emissione di biglietti da viaggio
– Gestire i diversi sistemi di pagamento
ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi
- Gestione delle prenotazioni
- Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
- Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria
- Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
– Tecniche di strutturazione dei pacchetti turistici
– Normativa di riferimento relativa al settore turistico per la gestione delle informazioni date ai
clienti
– Elementi di geografia turistica per poter indirizzare l'utenza secondo le aspettative ed esigenze
– Tecnica turistico-alberghiera per la gestione efficace ed efficiente dei rapporti con i fornitori
– Tecniche di vendita
– Tipologie di utenza (gruppi, individui, affari, utenze con esigenze speciali) e necessità speciali in
relazione alla fruizione dei pacchetti turistici
– Contattare fornitori, strutture, servizi, tour operator per la strutturazione del pacchetto turistico
– Effettuare l'emissione di prodotti assicurativi inerenti al viaggio (polizze bagagli, assicurazioni
sanitarie, assicurazioni contro le spese di annullamento del viaggio, ecc. ...)
– Predisporre la documentazione contrattuale necessaria
– Effettuare prenotazioni alberghiere ed emissione dei relativi voucher
– Fornire assistenza per la regolarizzazione dei documenti per l'espatrio (passaporti, visti consolari,
certificati medici)
ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi
- Gestione delle relazioni con i clienti
- Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
- Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria
- Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
PER PARTECIPARE
Modalità di adesione
per aderire è necessario essere in possesso del Patto di Servizio e relativo Assegno GOL rilasciato dal Centro per l’Impiego - Percorso3 “Riqualificazione (Reskilling)”
CONTATTI
Alberto Nugnes, email: info@fiavetvenetoservizi.com telefono: 0498722387