CATALOGO OFFERTE DI POLITICA ATTIVA PER IL LAVORO - OPAL
Corso di aggiornamento professionale per OPERATORE DI CUSTOMER CARE
COD. VR20230010/029
ECIPA SOCIETA' CONSORTILE A RL
TREVISO (TREVISO)
Decreto di Veneto Lavoro numero 172 del 19/07/2022
La soddisfazione del cliente è uno degli elementi più strategici per un’azienda oggi. Un cliente soddisfatto, infatti, è la risorsa più preziosa e la fidelizzazione diviene il processo prioritario attraverso il quale l’azienda crea valore.
Il corso di 75 ore ti consentirà di aggiornare alcune competenze professionali tipiche del profilo di "Operatore di customer care " o addetto all'assistenza dei clienti, permettendoti di avere maggiori opportunità occupazionali in tutti quei contesti che si occupano della vendita e distribuzione di prodotti e/o servizi quali (Uffici area Customer care, marketing e vendita).
In aula il docente utilizzerà una METODOLOGIA DIDATTICA che alterna dimostrazioni pratiche ed esercitazioni dei partecipanti in modo da permettere a tutti di acquisire una formazione integrale su ogni
singolo argomento trattato e di partecipare in modo attivo.
Attività e Moduli:
Formazione di aggiornamento professionale per OPERATORE DI CUSTOMER CARE
IL CORSO DI AGGIORNAMENTO di 75 ore ti darà la possibilità di apprendere attraverso la teoria e la pratica le attività che caratterizzano il profilo professionale di OPERATORE DI CUSTOMER CARE.
Nello specifico sarai in grado di:
- definire il significato di Customer Care, Customer Service, Customer Satisfaction;
- definire il concetto di servizio e di qualità nel servizio;
- adottare atteggiamenti professionali positivi nel contesto lavorativo e verso il cliente;
- utilizzare tecniche per prendersi cura del cliente;
- utilizzare gli strumenti per misurare la Customer Satisfaction;
- analizzare gli stili di consumo e dei processi di acquisto.
Indicativamente la formazione potrà svolgersi la mattina e/o il pomeriggio all'interno dei seguenti orari 09.00-13.00 e 13:30-17.30
Le lezioni avranno una durata di 3 o 4 ore
Destinatari
I destinatari degli interventi sono le persone disabili in possesso dei seguenti requisiti:
- essere disoccupate con un patto di servizio attivo;
- essere iscritte agli elenchi provinciali della legge 68/99 di una delle province/città metropolitana
della Regione del Veneto.
In sede di prima applicazione il voucher rafforzato è proposto prioritariamente dai CPI agli iscritti negli elenchi del collocamento mirato che:
a) negli ultimi 12 mesi non hanno avuto alcun rapporto di lavoro;
b) e/o sono segnalati dai servizi che li hanno presi in carico, avendo partecipato precedentemente a percorsi di politica attiva del lavoro senza aver raggiunto un esito occupazionale, attuati nell’ambito della programmazione delle misure per l’inclusione sociale e lavorativa delle persone con disabilità adottata da Regione Veneto (AICT, AxL e misure similari) o a percorsi di mediazione al collocamento lavorativo promossi dai Servizi di Integrazione Lavorativa (SIL) delle Aziende ULSS, ai sensi della D.G.R. n. 1138 del 06/05/2008 “Linee guida per il funzionamento del Servizio Integrazione Lavorativa delle A. ULSS del Veneto. Integrazione e modifiche alla D.G.R. 3350 del 7.12.2001 e alla D.G.R. 3787 del 20.12.2002”.
Durata e orari
Indicativamente la formazione potrà svolgersi la mattina e/o il pomeriggio all'interno dei seguenti orari 09.00-13.00 e 13:30-17.30
Le lezioni avranno una durata di 3 o 4 ore
Sede di svolgimento
CNA TREVISO Viale della Repubblica 154Modalità di erogazione
Le attività si svolgono in presenza.Costo
1500 EuroAttestato / Qualifica
Attestato dei risultati di apprendimento
Settore attività
- 74.86.0 - ATTIVITÀ DEI CALL CENTER
- 74.14.6 - AGENZIE DI INFORMAZIONI COMMERCIALI
Professioni correlate
- 3.3.3.4.0 - TECNICI DELLA VENDITA E DELLA DISTRIBUZIONE
- 3.1.5.5.0.0 - TECNICI DELLA PRODUZIONE DI SERVIZI
Esperienze dell'ente
Ecipa, in possesso di un'esperienza pluriennale nella presa in carico e nella gestione di percorsi per l'occupabilità e l'occupazione delle persone con disabilità, ha un ruolo di rilievo in relazione alle attività
sociali contenute nella propria Mission, per le quali agisce come proponente progettando e realizzando percorsi di orientamento, formazione professionale (aggiornamento, qualificazione, specializzazione), counseling, coaching e accompagnamento all'inserimento lavorativo per diverse tipologie di persone : svantaggiate disoccupate e inoccupate da inserire/reinserire nel mercato del lavoro, con disabilità fisica, intellettiva e psichica che necessitano di aumentare la propria occupabilità acquisendo quelle competenze indispensabili per esercitare positivamente il ruolo di persona e di lavoratore all'interno della società.
In particolare Ecipa da molti anni eroga, per le persone con disabilità, i servizi offerti dal voucher (formazione - accompagnamento al tirocinio/tutoraggio aziendale - supporto all'inserimento lavorativo) che permettono alla persona di definire e realizzare i propri obiettivi connessi al PROPRIO PROGETTO PROFESSIONALE, attraverso l'identificazione delle RISORSE che ciascuno può mettere in campo per la
miglior riuscita del proprio progetto, nonché attraverso l'identificazione di AREE DI MIGLIORAMENTO su cui ciascuno può agire per superare eventuali OSTACOLI (credenze limitanti, gap di conoscenze e competenze, atteggiamenti poco costruttivi) che lo allontanano dalla propria autorealizzazione.
La persona viene supportata nel trovare la strada giusta verso la REALIZZAZIONE PROFESSIONALE ricoprendo un ruolo che sia fonte di soddisfazione, personale oltre che economica, e che permetta di realizzarsi mettendo a frutto le conoscenze, competenze e passioni in cui CONCRETO PIANO DI AZIONE.
PER PARTECIPARE
Modalità di adesione
L’utente deve presentarsi al Centro per l’Impiego per richiedere il rilascio del voucher rafforzato, e contestualmente richiedere l’abbinamento all’offerta di politica attiva scelta dal catalogo Opal mediante la consultazione del catalogo Opal pubblicato nel portale www.cliclavoroveneto.it o mediante il supporto del case manager del Centro per l’Impiego.
CONTATTI
Marika Bragato, ruolo: Operatore Area Politiche attive del lavoro - email: lavoro@ecipa.eu telefono: 041.928638
Alessandra Scarpa, ruolo: Operatore Area Politiche attive del lavoro - email: lavoro@ecipa.eu telefono: 041.928638